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基金从业《基金法律法规》习题:客户服务概述

2019-9-16     来源:

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基金从业《基金法律法规》习题:客户服务概述


1、常见的客户服务内容主要是()。

A.基金账户信息查询

B.客户投诉处理

C.修改账户资料

D.以上都是

参考答案:D

参考解析:客户服务是基金营销的重要组成部分,通过销售人员主动、及时开发市场,争取投资者认同,建立与投资者的长期关系,奠定有广度和深度的投资者基础,才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

2、()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则,是基金客户服务的宗旨。

A.安全第一

B.投资者利益优先

C.专业规范

D.有效沟通

参考答案:B

参考解析:基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好的使用产品。要求基金销售机构及其从业人员遵循投资者利益优先、有效沟通、安全第一、专业规范、适当性管理的原则,其中投资者利益优先是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

3、投资者关切的客户服务内容是()。

A.人工咨询

B.修改账户资料

C.挂失和解挂

D.以上都是

参考答案:D

参考解析:客户服务是基金营销的重要组成部分,通过销售人员主动、及时开发市场,争取投资者认同,建立与投资者的长期关系,奠定有广度和深度的投资者基础,才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

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